Заявка — вдвое дешевле. Маркетинг — управляемый.

Semenov — это караоке-клубы, бары, отдельные залы и лофты в центре Москвы. Атмосфера и выбор форматов были. Но рекламные расходы не связывались с реальными бронированиями, обращения приходили из разных источников, а общего пути гостя от поиска до повторного визита не существовало.

Прежняя реклама давала дорогие обращения, а отчёты не показывали, какие объявления приводят к звонкам и продажам. Поэтому работа началась не с нового бюджета, а с точного учёта: данные о звонках передали в Метрику, убрали слабые запросы, разделили поиск и рекламную сеть, сравнили объявления и перевели деньги туда, откуда люди действительно звонили в клубы.

Для сети с разными адресами и форматами важно оказаться рядом с человеком в момент выбора. Привели в порядок карточки клубов и расширили присутствие на площадках, где сравнивают залы, бары и места для праздника. Источники обращений связали с заявками и звонками, чтобы команда усиливала то, что работает, а не спорила об ощущениях.

Рост обращений обнажил узкое место: входящих звонков стало больше на тысячу в месяц, и менеджеры не успевали отвечать всем. Мы пересмотрели график, распределение звонков и этапы работы с заявкой, а потом начали регулярно разбирать пропущенные обращения и причины отказов.

Программа с электронными картами, сообщениями и предложениями связала первый визит со следующим. Гостю это удобный способ получать преимущества, клубу — возможность оставаться на связи после вечера.