Маркетинг 360° · Ортодонтическая клиника премиум-класса

Orthoffice

Клиника, которая привлекает и удерживает пациентов системно

У Orthoffice были сильные врачи и редкие услуги: брекеты, элайнеры, сопровождение ортогнатической хирургии. Но бизнес рос точечно. Мы перестроили маркетинг и сервис так, чтобы каждый пациент становился рекомендателем клиники.

Обсудить похожую задачу История проекта ↓

Рекс, маскот А-РЕКС, рассказывает историю проекта

РексО проекте за минуту

Рекс рассказывает

Orthoffice лечит сложные случаи, но пациенты приходили и не возвращались. Мы начали изнутри: переделали сайт, написали скрипты администраторам, проверили сервис «тайным пациентом» и запустили программу, где пациент дарит баллы друзьям. Точные цифры клиника просила не раскрывать, но заявок стало больше, а довольный пациент теперь приводит следующего.

01 / Точка старта

Экспертиза есть. Системы привлечения и удержания — нет.

Клиника переехала, обновила оборудование и команду, но цифровое присутствие отставало от уровня медицины. Пациенты приходили, но не возвращались и не рекомендовали клинику друзьям.

Сайт не продавал

Неудобная структура, не отражён весь спектр услуг, устаревшие данные после переезда.

Нет удержания

Ни воронки повторных визитов, ни программы рекомендаций.

Нет стандартов

Не было скриптов общения, регламентов и системы мотивации персонала.

Нет аналитики

Непонятно, откуда приходят пациенты и почему уходят.

02 / Решение

Маркетинг на 360°: от сайта до культуры сервиса

Мы не стали просто настраивать рекламу. Сначала навели порядок внутри: если сервис теряет пациентов, любые вложения в рекламу сгорают.

Сайт, который конвертирует

Переработали структуру и дизайн, обновили услуги и данные, начали продвижение в поиске по запросам и именам врачей.

Аналитика звонков

Настроили отслеживание звонков и поведения на сайте, слушали разговоры администраторов, следили за конкурентами.

Сервис по стандарту

Написали скрипты и регламенты для администраторов и медперсонала, провели проверку «тайным пациентом» и обучение.

Голос пациента

Каждый месяц проводили глубинные интервью и опросы, чтобы понимать аудиторию и улучшать услуги.

Реферальная программа

Создали программу с баллами, которую пациенты могут дарить друзьям, и совместные программы лояльности с банками.

Заметность и контент

Карты, Яндекс Бизнес, реклама в соцсетях, научно-популярные съёмки, праздничные акции и фирменные подарки.

03 / Бренд в деталях

Маленькие поводы, которые запоминаются

Фирменные леденцы, валентинки, наклейки и праздничные активности к 14 февраля и 8 марта превращают визит к ортодонту в приятное событие, о котором хочется рассказать.

04 / Результат

От точечных акций к системе роста

Работа заложила фундамент для устойчивого роста: клиника одновременно привлекает новых пациентов, удерживает текущих и превращает их в рекомендателей.

ПоказательБылоСтало

Сайтнеудобный, неактуальныйконверсионный, готов к рекламе

Процессыбез стандартовскрипты, регламенты, тайный пациент

Маркетингразовые активностиреферальная программа, соцсети, база, события

Аналитикарешения на интуицииучёт звонков, опросы, конкуренты

Анастасия Антошевская

Основательница агентства А-РЕКС

А-РЕКС / маркетинг для клиник · консультация с основательницей агентства

Готовы превратить клинику в систему роста?

Проведём комплексный аудит, найдём, где теряются пациенты, и разработаем поэтапный план — от сайта до системы удержания.

Первую встречу провожу я сама — без менеджеров по продажам, шаблонов и давления. Посмотрю, как у вас устроены продажи, реклама, контент и сайт, где теряются заявки и деньги и что может дать рост.

После диагностики у вас будет понятный план:

01Что можно сделать своими силами
02Какие каналы стоит усилить
03Где нужен специалист
04В каких задачах мы можем быть полезны

Записаться на консультациюДаже если мы не начнём работать вместе, у вас останется чёткое понимание следующих шагов.

Ещё кейсы

Все кейсы ↗

Маркетинг 360°