Контент от сотрудников: как бренду снимать ролики своими силами
Контент от сотрудников (его ещё называют UGC-контентом от сотрудников) работает, когда люди в кадре показывают то, что знают только изнутри: как делается товар, как собирается заказ, как отвечают на вопросы покупателей. Снимать ролики силами команды можно, если участие добровольное, на съёмку есть время в рабочем графике, а монтаж и публикацию делает не тот, кто снимает. Для старта и проверки идеи этого хватит, для ежедневного потока обычно нет.
Ниже разберу, когда сотрудники в кадре дают бренду то, чего не дадут внешние авторы, где этот путь ломается, как его устроить и как совместить с авторами со стороны.
Когда ролики от сотрудников - сильный ход?
Когда зрителю важно, кто стоит за товаром. Внешний автор показывает товар глазами покупателя, а сотрудник может показать то, чего покупатель никогда не увидит: цех, склад, проверку перед отправкой. Такие ролики отвечают на вопрос «а кто это вообще делает и можно ли им доверять».
Где сотрудники сильнее всего:
- Производство и «как делаем». Швея показывает, как подгибает край, технолог - как замешивают состав, мастер - чем ваш шов отличается от дешёвого. Покупатель видит руки и процесс, а не только готовый товар на столе.
- Упаковка заказов. Человек со склада собирает посылку и говорит, что кладёт и зачем. Это снимает страх «пришлют мятое и не то».
- Ответы на вопросы покупателей. Те же вопросы из отзывов и чата, но отвечает человек, который каждый день держит товар в руках. Ему верят больше, чем голосу за кадром.
- Честность. Сотрудник может спокойно сказать, кому товар не подойдёт и какой размер лучше не брать. От бренда такая фраза звучит сильнее, чем от постороннего автора.
- Экспертиза. Если товар сложный (уход, детские товары, техника), специалист из команды объясняет то, что автор со стороны выучил бы по шпаргалке.
Общее у всех этих роликов одно: они про знание, а не про эмоцию покупки. Эмоцию лучше передаёт человек, похожий на покупателя, и об этом ниже.
Когда снимать сотрудников не стоит?
У роликов от сотрудников есть слабые места, и проявляются они не сразу, а через пару месяцев. Я бы честно прошлась по ним до первого ролика.
Отдельно скажу про давление. Если руководитель «предлагает» снимать, а отказ потом припоминают, ролики это выдаст: зажатый человек в кадре выглядит хуже, чем никакой. Плюс команда начинает воспринимать соцсети бренда как дополнительную обязанность без денег, и это бьёт уже не по роликам, а по атмосфере.
И последнее: сотрудников в кадре мало. Через несколько недель постоянные зрители знают их всех, и ролики начинают казаться однообразными, даже если сюжеты разные.
Как организовать съёмку роликов сотрудниками компании?
Если после списка рисков идея всё ещё нравится, вот порядок, в котором я бы её запускала.
- Только добровольно. Спросите, кто хочет, и примите любой ответ. Хорошо работает, когда можно участвовать по-разному: кто-то в кадре, кто-то только руками, кто-то голосом за кадром, кто-то подсказывает идеи.
- Понятная роль. Не «снимай что-нибудь про нас», а «ты наш мастер, отвечаешь на вопросы про пошив». Роль подсказывает человеку, о чём говорить, и не даёт роликам расползтись по темам.
- Время в рабочем графике. Съёмка - это работа. Выделите на неё конкретное время, когда человек не собирает заказы и не стоит у станка. Если ролики снимают в обед или после смены, через месяц их снимать перестанут.
- Простое задание. Один сюжет, одна мысль, понятный первый кадр, вертикальное видео. Сотрудник не обязан придумывать: сценарий даёт тот, кто отвечает за ролики. Как написать задание на съёмку, я разобрала в статье «Как снимать UGC-контент для бренда: задание автору без переделок; текст ссылки на сайте - «как написать задание на съёмку», без слова UGC».
- Кто монтирует и публикует. Тот, кто снимает, не должен ещё и монтировать, подбирать обложку, писать подпись и выкладывать на пять площадок. Это отдельная функция: монтажёр в штате, внешний подрядчик или человек из маркетинга. Аккаунты при этом оформлены на компанию, не на конкретного человека.
- Права на ролики при увольнении. Решите заранее, можно ли публиковать ролики с человеком после его ухода, сколько и где. Договорённость лучше записать, а формулировку покажите юристу заранее, пока все в хороших отношениях.
- Без давления и с благодарностью. Покажите человеку цифры его роликов, разберите, что сработало. Подумайте, как отметить участие: деньгами, премией, отгулом. Ролики, которые продают, - это работа, и отношение к ней должно быть как к работе.
Какие ролики снимать сотрудникам?
Сюжеты для сотрудников стоит подбирать под то, что человек делает каждый день. Тогда ему не нужно играть роль: он показывает свою работу. Здесь только сюжеты, которые лучше всего получаются у команды, а не общие форматы вроде распаковки или примерки.
Если сотрудник не хочет появляться в лицо, почти все эти сюжеты снимаются руками и голосом. Для производства и склада это даже честнее: зритель смотрит на процесс, а не на человека.
Как совмещать ролики сотрудников и внешних авторов?
Делить по задаче. Сотрудники дают экспертизу и доверие: как делается, кто стоит за товаром, ответы специалиста. Внешние авторы дают покупательский взгляд и объём: как товар выглядит в обычной жизни, на человеке, похожем на вашего покупателя, и так каждый день.
На практике это выглядит так: основной поток снимают авторы, а ролики команды выходят время от времени как отдельная рубрика, например «как делаем» или «отвечает мастер». Тогда сотрудники не выгорают, а аккаунт не превращается в ленту из двух-трёх знакомых лиц.
Если цель - со временем вести ролики самим, без агентства, то опираться стоит не на энтузиазм команды, а на систему. Так было с нашим первым контент-заводом для развивающих игрушек TimTin. Клиент с самого начала хотел через три месяца получить готовую систему роликов в свои руки. В итоге он забрал у нас процессы, регламенты и авторов, которых мы уже проверили в работе. То есть не «сотрудников, которые умеют снимать», а конвейер, где у каждого своя роль (кейс TimTin).
Контент-завод своими руками на сотрудниках: на сколько хватит?
Моё мнение: снимать силами команды - хороший старт. Вы быстро увидите, откликаются ли ваши покупатели на живые ролики, поймёте, какие вопросы покупателей самые частые, и найдёте в команде одного-двух людей, которые хорошо держатся в кадре. Для этого не нужно ни бюджета на авторов, ни долгой подготовки.
Но контент-завод - это 1-3 ролика в день, каждый день, на нескольких площадках. Такой поток обычно требует отдельной системы: сценарии с запасом на неделю, несколько авторов на аккаунт, монтаж, публикация, разбор цифр. На сотрудниках, у которых есть основная работа, его не удержать: либо страдают ролики, либо страдает работа. Как собрать такую систему внутри компании, я по шагам разобрала в статье «Как создать контент-завод своими руками: 10 шагов и список проверки».
Поэтому я бы смотрела на ролики от сотрудников как на часть контента, а не как на весь контент. Команда даёт то, чего нет у авторов со стороны, а поток держат люди и процессы, для которых это основная работа. Если вы не хотите собирать этот поток сами, его можно отдать нам: что входит в контент-завод А-РЕКС, описано на странице услуги. Ролики, исходники и аккаунты при этом остаются у вас.
Частые вопросы
Нужно ли платить сотрудникам за ролики?
Я бы платила или как-то иначе отмечала участие. Съёмка - это дополнительная работа, и если она ничего не даёт человеку, интерес быстро пропадает. Как именно оформить такие выплаты, уточните у бухгалтера и юриста.
Что делать с роликами, если сотрудник уволился?
Действовать так, как договорились до первой съёмки. Если договорённости нет, спросите человека, согласен ли он, чтобы ролики остались в аккаунте, и решите вопрос с юристом. Поэтому договорённость лучше оформить письменно заранее.
Можно ли снимать сотрудников, если они стесняются камеры?
Да, если снимать руки, процесс и голос за кадром. Заставлять человека выходить в кадр не стоит: неловкость видна сразу, и такой ролик работает хуже, чем ролик без лица.
Хватит ли сотрудников на ежедневные ролики?
Чтобы проверить идею, да. Чтобы держать 1-3 ролика в день, как правило, нет: лиц мало, съёмка конкурирует с основной работой, и через несколько недель график начинает сыпаться.
Хотите понять, что ваша команда может снять сама?
Это удобно разобрать на консультации со мной: первую встречу я беру на себя и не передаю менеджерам по продажам. Вместе посмотрим на товар и на людей в команде и решим, какие ролики выгоднее снимать своими силами, а для каких нужны авторы со стороны. Запись - на странице контент-завода.
14.11.2026
